speech analytics

процесс анализа и интерпретации разговорной речи с использованием методов машинного обучения и обработки естественного языка в целях извлечения смысла и намерений из разговорной речи, а также выполнения различных задач, таких как распознавание речи, идентификация говорящего, анализа настроений и др.